Hodnocení obchodu
Mimořádně pečlivě a rychle vyřízená objednávka. Nejprve pan z Dachstaru ráno volal, aby ověřil mojí nestandardní kombinaci střešního žebříku a večer už zásilka cestovala z podacího do doručovacího terminálu. Také se postaral o doručení v požadovaný den.
JŠ
Jiří Šafář
individuální pozornost nestandardnímu požadavku
Objednal jsem žebřík 6m dlouhý. Po třech týdnech žádná odpověď na termín expedice. Ani jeden telefon nikdo nezvedal. Nakonec jsem objednal žebřík jinde, u jiné firmy...
Vážený pane,
děkuji za Vaši zpětnou vazbu, jakkoliv kritickou. Je pro nás důležitá, protože nám umožňuje vidět naše služby z pohledu zákazníka a neustále je zlepšovat.
Rád bych uvedl několik faktů k Vaší objednávce. Podle našich záznamů byla Vaše objednávka střešního žebříku JUMBO a hřebenové konzole vytvořena 21. dubna 2025 a odeslána přesně o týden později - 28. dubna 2025, což potvrzují i přepravní dokumenty DHL. Dokonce jsem tento žebřík osobně nakládal, abych zajistil co nejrychlejší expedici. Standardní dodací lhůta tohoto sortimentu u nás činí až 3 týdny, Vaše objednávka tedy byla vyřízena nadstandardně rychle.
Ze svého telefonu vidím, že jste volal dne 24. dubna, a v emailové schránce mám Váš jeden email. Bohužel se nám nepodařilo Váš hovor zachytit, za což se omlouváme. Krátce před tímto termínem jsme čelili kybernetickému útoku a některé komunikační systémy ještě nebyly plně obnoveny.
Na základě této zkušenosti jsme implementovali novou digitální telefonní ústřednu, která zaznamenává všechny dotazy i v případě technických problémů, aby se podobná situace již nemohla opakovat.
Dovolte mi tedy vyjádřit určité překvapení nad Vaším tvrzením, že jste tři týdny nemohl nikoho zastihnout. Vzhledem k tomu, že objednávka byla vytvořena 21. dubna a expedována již 28. dubna (tedy za 7 dní), nejsem si jistý, zda nedošlo k záměně s jinou společností - možná právě s tou firmou, u které jste podle recenze nakonec žebřík objednal. Třítýdenní období, které zmiňujete, totiž časově neodpovídá průběhu Vaší objednávky u naší firmy.
V případě jakýchkoliv dotazů jsem Vám osobně k dispozici na telefonním čísle nebo emailu, které jsou nyní plně funkční.
S pozdravem,
Daniel Rozen
jednatel společnosti Dachstar
tel: 776045673
email: daniel.rozen@dachstar.cz
Vše dorazilo rychle a v pořádku.
Velmi mě překvapilo, že pán z Dachstaru po objednání zboží ještě zavolal, aby se mnou objednávku probral. Velmi vstřícný přístup.
Velmi rychlé dodání, výborná komunikace. Mohu jen doporučit.
Dobrá komunikace, všechno bylo v pořádku, schody už schodí
JK
Jiří Kopta
Perfektní a profesionální přístup obchodu. Velmi rychlé dodání schodiště.
+ rychlé vyřízení a příjemné osobní jednání