Hodnocení obchodu

Vážený pane, děkuji za Vaši zpětnou vazbu, jakkoliv kritickou. Je pro nás důležitá, protože nám umožňuje vidět naše služby z pohledu zákazníka a neustále je zlepšovat. Rád bych uvedl několik faktů k Vaší objednávce. Podle našich záznamů byla Vaše objednávka střešního žebříku JUMBO a hřebenové konzole vytvořena 21. dubna 2025 a odeslána přesně o týden později - 28. dubna 2025, což potvrzují i přepravní dokumenty DHL. Dokonce jsem tento žebřík osobně nakládal, abych zajistil co nejrychlejší expedici. Standardní dodací lhůta tohoto sortimentu u nás činí až 3 týdny, Vaše objednávka tedy byla vyřízena nadstandardně rychle. Ze svého telefonu vidím, že jste volal dne 24. dubna, a v emailové schránce mám Váš jeden email. Bohužel se nám nepodařilo Váš hovor zachytit, za což se omlouváme. Krátce před tímto termínem jsme čelili kybernetickému útoku a některé komunikační systémy ještě nebyly plně obnoveny. Na základě této zkušenosti jsme implementovali novou digitální telefonní ústřednu, která zaznamenává všechny dotazy i v případě technických problémů, aby se podobná situace již nemohla opakovat. Dovolte mi tedy vyjádřit určité překvapení nad Vaším tvrzením, že jste tři týdny nemohl nikoho zastihnout. Vzhledem k tomu, že objednávka byla vytvořena 21. dubna a expedována již 28. dubna (tedy za 7 dní), nejsem si jistý, zda nedošlo k záměně s jinou společností - možná právě s tou firmou, u které jste podle recenze nakonec žebřík objednal. Třítýdenní období, které zmiňujete, totiž časově neodpovídá průběhu Vaší objednávky u naší firmy. V případě jakýchkoliv dotazů jsem Vám osobně k dispozici na telefonním čísle nebo emailu, které jsou nyní plně funkční. S pozdravem, Daniel Rozen jednatel společnosti Dachstar tel: 776045673 email: daniel.rozen@dachstar.cz

Upřímně nás mrzí vaše negativní zkušenost. Za každých okolností usilujeme o bezproblémové doručení objednávky ve stanoveném termínu, a proto vnímáme vyvstalou situaci jako naprosto nepřijatelnou. Naneštěstí představuje výjimku potvrzující pravdilo, že s dopravcem DHL jsme za dlouhé roky spolupráce doposud měli výlučně kladnou zkušenost. V tomto případě bohužel došlo k selhání jednotlivce – kurýra. Neprodleně jsme tudíž apelovali na doručovací společnost, aby k podobným incidentům, pokud možno, již nikdy nedocházelo. Plně chápeme vaše rozhořčení i averzi dané schody nadále poptávat. Pakliže jste za ně ještě nenalezla náhradu, stále platí naše nabídka, že vám je osobně dovezeme a složíme až ke dveřím. - Daniel Rozen – jednatel Dachstar.